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Mot de passe oublié (PRO)
NB : Utilisez les touches Ctrl+P (windows) ou Cmd+P (mac) pour imprimer cette page (mais pensez à la planète avant d’imprimer 😉)
Avant de commencer, vérifiez l’erreur que vous avez
Attention, si vous avez un problème pour déverrouiller votre coffre-fort, ne désinstallez pas l’application car cela supprimerait la possibilité d’utiliser la procédure de mot de passe oublié !
Le message suivant correspond à la saisie d’un mauvais mot de passe. Tout autre message correspond à un autre type d’erreur. Dans ce cas, ne désinstallez pas l’application et contactez votre support.
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Si vous n’avez plus aucune idée de votre mot de passe maître suivez la procédure si dessous
- 1 - Cliquez sur le bouton “Mot de passe oublié”
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- 2 - Cliquez sur le bouton “Demander une réinitialisation”
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Cas 1 : vous avez le message “Email envoyé”
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Passez directement à l’étape 4.
Cas 2 : vous avez le message “Demande envoyée à l’administrateur”
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- 3 - Votre demande est en attente d’une validation manuelle. Veuillez contacter votre administrateur pour qu’il vous débloque.
- 4 - Dans le mail que vous avez reçu, copiez le code en gras
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- 5 - Collez le code dans le champ “Code de réinitialisation reçu par email”
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- 6 - Cliquez sur le bouton “Vérifier le code”
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- 7 - Choisissez un nouveau mot de passe puis validez-le
